2024-06-18 · 法律观察
摘要
真实差评是合法舆论监督；编造虚假事实+受竞品指使=商业诋毁。先判断性质，再决定是否维权。恶意差评要收集账号异常证据。
消费者在点评平台给了差评，商家能不能起诉？这需要区分消费者的真实评价和恶意诋毁。
合法的评价
消费者基于真实消费体验给出差评，即使措辞激烈、内容负面，也是合法的舆论监督。《消费者权益保护法》第十五条保护消费者的评价权。商家不能因为差评就起诉消费者。
侵权的评价
以下情况可能构成侵权：
- 编造虚假事实——根本没消费过却写长篇差评
- 使用侮辱性语言——不是评价产品，而是人身攻击
- 受竞争对手指使——有证据证明是竞品雇人写的差评
- 造成重大影响——差评被大量转发，导致商家损失惨重
商家怎么应对
第一步：判断差评性质
看这个差评是真实消费体验还是恶意诋毁。真实差评就改进产品服务，不要去告消费者。
第二步：收集证据
如果怀疑是恶意差评或受指使，收集：该用户的账号信息、历史评价、消费记录。分析是否存在异常——新号、无消费记录、同时给竞品好评。
第三步：合法维权
确实是恶意诋毁的，可以先要求平台删除。造成重大损失的，可以向法院起诉侵犯名誉权或商业诋毁（《反不正当竞争法》第十一条）。
提醒：商家不要对真实差评进行打击报复。否则可能被消费者反诉侵犯名誉权，反而对商誉更不利。
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