企业搬迁后，客户流失怎么挽回？

我们接触过一家做线下企业服务的公司，搬了办公地址之后，短短三个月老客户流失了30%。老板一开始以为是新地址离客户太远，实际上问题根本不在距离。

客户流失的真实原因

• 搬迁前没有提前通知老客户——客户突然上门找不到人，以为公司倒闭了
• 搬迁后没有及时更新线上信息——官网、地图、宣传册上的地址还是旧的，客户搜不到新位置
• 客户对接人刚好换了——老客户联系不上原来的对接人，转头就找了别家服务商

四步挽回流失客户

第一步：主动通知所有老客户

搬迁前两周就开始通过短信、邮件、企业微信，告知所有老客户新地址、新联系方式、正式搬迁时间，态度诚恳说明搬迁原因。不要等搬完了才想起来通知。

第二步：重点客户上门拜访

对贡献营收占比高的重要客户，销售负责人上门拜访，邀请客户到新办公区参观，借搬迁的机会重新加深客户关系。

第三步：全渠道更新线上信息

同步更新官网、地图标注、大众点评、公众号、所有对外宣传物料上的地址和联系电话，确保客户任何渠道搜索都能找到你。

第四步：回访流失客户找真实原因

对已经流失的客户做电话回访，搞清楚真实流失原因：是距离太远不方便？还是服务出了问题？还是被竞品挖走了？不同原因对应不同的挽回策略。

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