网络文章诋毁企业，证据保全的正确姿势

网络诋毁是企业公关和法务最常遇到的问题之一。处理不当，要么任由谣言传播，要么删帖后丧失追责证据。

为什么不能急着删帖？

很多企业发现负面文章后，第一时间联系平台删帖或联系作者删除。文章删了，但你也失去了：

• 文章传播范围的数据（阅读量、转发量）
• 文章作者和发布者的身份信息
• 文章内容作为侵权证据的原始记录

正确顺序是：先固定证据，再处理文章。

证据保全的完整流程

第一步：网页公证

到公证处申请网页证据保全公证。公证员会在公证处的电脑上操作，记录：

• 文章的完整内容和发布时间
• 文章的URL地址
• 发布者的账号信息（昵称、头像、主页）
• 文章的阅读量、评论数、转发数
• 评论区的内容和互动情况

公证书会附截屏打印件，盖公证处公章。这是法庭上证明侵权事实的核心证据。

第二步：追踪发布者身份

知道了发布账号，但不知道背后是谁？可以通过以下方式追踪：

• 账号注册手机号——平台通常不会直接提供，需要律师调查令或公安协查
• IP地址——通过技术手段定位发布位置
• 发文规律和内容关联——分析账号的历史发文，判断背后主体
• 关联账号和团队——查找同一主体运营的其他账号

第三步：评估传播影响

统计文章被多少网站转载、在多少社群传播、搜索关键词排名。这些数据可以证明侵权行为造成的影响范围和损害程度。

第四步：固定后再处理

证据保全完成后，可以：

• 向平台投诉要求删帖
• 向发函要求停止侵权并道歉
• 向法院起诉侵犯名誉权或商业诋毁

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