2024-10-30 · 案例剖析
摘要
遇到网络负面第一反应是删帖？错！先公证固定证据，再追踪源头，最后才处理。没有证据就删帖，等于自毁证据。
某科技公司被一篇网络文章抹黑，公关团队第一时间联系平台删帖。文章删了，但三个月后对方又发了新文章，而且这次用匿名账号——因为上次没有固定证据，这次连是谁发的都查不到了。
正确顺序
第一步：固定证据（最重要）
不要急着删帖！先做：
- 网页公证——在公证处电脑上操作，记录内容、时间、阅读量
- 录屏——从打开网页到浏览内容全过程
- 记录传播数据——转发量、评论量、发布账号信息
第二步：追踪源头
固定证据后，再分析：
- 谁发的？注册信息、IP地址
- 内容里暴露了哪些内部信息？只有谁才知道？
- 转发账号是不是有组织的水军？
第三步：处理
- 向平台投诉删帖——这时候证据已经固定了
- 如果是恶意抹黑，起诉名誉权侵权或商业诋毁
- 涉嫌敲诈勒索的，向公安报案
反面教训
没有证据就删帖，等于把证据销毁了。后续想起诉对方，拿不出证据。对方知道你删了帖，下次换个马甲再发。
铁律：遇到网络负面，先公证固定证据，再要求删除。证据在手里，你才有谈判和追责的筹码。
相关服务：商誉损害追责